Optimisation de la Relation Client pour l’entreprise Énergies Nouvelles Courtage
- Présentation de l’entreprise
Énergies Nouvelles Courtage est un courtier spécialisé dans le photovoltaïque, actif sur le marché depuis 2011. L'entreprise se positionne comme un réseau d'investisseurs solaires destiné aux professionnels agricoles et industriels.
L'entreprise accompagne les professionnels agricoles et industriels dans la réalisation de projets photovoltaïques en proposant un service clé en main. L'entreprise se distingue par sa capacité à trouver des solutions de financement adaptées grâce à son vaste réseau d'investisseurs.
Types de projets proposés
Bâtiments agricoles neufs
avec panneaux photovoltaïques
Location de toitures
pour installations solaires
Ombrières de parking photovoltaïques
100 % financées par investisseur : valorisez votre parking, respectez la loi APER, sans aucun coût
- Contexte et Problématique
Notre client évoluait dans un environnement système trop complexe, caractérisé par un empilement d'outils hétérogènes générant des ruptures dans les processus métier.
Cette situation créait une perte de fluidité opérationnelle majeure, impactant directement la performance commerciale et la satisfaction client.
- Les principaux défis
1. Absence d'outils de pilotage efficaces
L’entreprise ne disposait d'aucune vision consolidée de son activité :
- Pas de tableaux de bord centralisés
- Données dispersées dans plusieurs systèmes non communicants
- Reporting manuel chronophage et peu fiable
- Impossibilité de mesurer les performances commerciales en temps réel
- Prise de décision basée sur l'intuition plutôt que sur des données objectives
2. Qualité dégradée de la relation client
La complexité des outils impactait directement l'expérience client :
- Manque de traçabilité des interactions clients
- Informations clients éparpillées et incomplètes
- Temps de réponse allongés
- Déperdition d'informations lors des transferts entre services
- Impossibilité d'avoir une vision 360° du parcours client
3. Perspectives d'évolution nulles
Le système existant bloquait toute évolution :
- Architecture technique rigide et non évolutive
- Impossibilité d'ajouter de nouvelles fonctionnalités
- Coûts de maintenance élevés
- Dépendance forte aux prestataires externes
- Aucune capacité d'adaptation aux évolutions du marché
- Frein à la croissance et à l'innovation
- Notre approche
Pour appréhender la complexité de la situation, nous avons structuré notre intervention autour d'une série de workshops collaboratifs impliquant l'ensemble des parties prenantes.
Notre processus en quatre étapes
1
Analyse de l'existant
- Cartographie de l'écosystème applicatif
- Identification des points de friction
- Matrice des problèmes vs impacts business
2
Analyse des processus métiers
- Cartographie des workflows commerciaux
- Détection des ruptures dans les processus
- Co-construction des processus optimisés
- Priorisation des actions
3
Définition des outils de pilotage
- Identification des KPI pertinents
- Maquettage des tableaux de bord
- Définition des règles de gestion
Solutions Zoho déployées
1. Déploiement et Paramétrage de Zoho CRM
- Gestion des comptes clients
- Gestion des comptes clients
- Configuration des modules clients, contacts, comptes
- Création de champs personnalisés pour capturer les informations métier spécifiques
- Mise en place de vues et filtres par équipe et par typologie de clients
- Segmentation avancée pour le ciblage commercial
- Gestion des opportunités d'affaires
- Paramétrage du pipeline de ventes adapté au cycle commercial
- Définition des étapes clés et des critères de qualification
- Automatisation des relances et rappels
- Calcul automatique des prévisions de vente
- Gestion des étides de réalisation
- Création d'un module dédié aux études techniques
- Workflow de validation et de suivi des études
- Liaison automatique études ↔ opportunités ↔ clients
2. Mise en place de tableaux de bord sur Zoho Analytics
- Construction d'un environnement décisionnel complet
- Vue d'ensemble de l'activité commerciale
- Évolution du chiffre d'affaires (réalisé vs prévisionnel)
- Analyse du pipeline : nombre d'opportunités par étape
- Activité commerciale : appels, réunions, propositions
- Temps de réponse moyen aux demandes
- Top clients et opportunités stratégiques
- Résultats
+ 4000 prospects
gérés et centralisés dans le CRM
+1500 opportunités d'affaires
actives et suivies
+ 3000 études de réalisation
tracées et associées aux opportunités
- Impact sur l’activité
- Délai de réponse plus rapide pour les clients : grâce à la centralisation des informations et à l’automatisation de certaines tâches, les équipes peuvent répondre plus efficacement aux demandes.
- Meilleur partage des informations au sein de l’équipe : les données sont désormais accessibles en temps réel, favorisant la collaboration et la transparence entre les différents services.
- Suivi renforcé des commerciaux sur le terrain : les outils Zoho permettent un suivi précis des activités commerciales, améliorant la productivité et la qualité du reporting.