Cas client : Groupe CLS  

La solution CATSAT de CLS s'adresse aux pêcheurs professionnels ciblant des espèces pélagiques et leur permet de prendre des décisions éclairées pour maximiser l’efficacité et la durabilité de leurs opérations. La particularité de CATSAT est d'être commercialisée par un réseau international de revendeurs, rendant la gestion des contrats clients plus complexe pour CLS.

Pour optimiser la commercialisation de CATSAT, CLS a rencontré plusieurs défis :

• Fluidifier la passation des contrats entre les clients finaux (pêcheurs), les revendeurs et CLS.
• Faciliter la collecte et la centralisation des données clients pour un suivi et une gestion efficace des relations clients et des ventes.
• Automatiser la création de contrats à partir des informations recueillies et permettre leur signature électronique par les différentes parties.
• Proposer un parcours de signatures électroniques aux diverses parties prenantes.

Pour répondre à ces besoins, Vivasoft a mis en place une solution innovante de gestion contractuelle, intégrant les étapes clés suivantes :

1. Formulaire Digital pour les revendeurs : Chaque revendeur dispose d'un formulaire en ligne réalisé avec Zoho Forms dans lequel il peut renseigner toutes les informations nécessaires sur le client final. Ce formulaire permet d’enregistrer des informations détaillées, telles que les coordonnées du client, les navires utilisés, et les préférences de service.
2. Centralisation des données dans une base de données : Les informations collectées sont automatiquement envoyées et centralisées dans Zoho CRM Pour une exploitation facilitée et  sécurisée. Cela garantit un accès facile aux données des clients pour CLS, facilitant ainsi la gestion des contrats, le suivi des clients, et la prise de décision stratégique.
3. Génération automatique de contrats : À partir des informations enregistrées dans Zoho CRM, un contrat est généré automatiquement pour chaque client grâce à Zoho Writer. Cette automatisation réduit considérablement le temps nécessaire pour rédiger et préparer des contrats personnalisés.
4. Envoi et signature électronique des contrats : Une fois le contrat généré, il est envoyé électroniquement aux différentes parties (le client final, le revendeur, et CLS) pour signature grâce à Zoho Sign. Ce processus de signature électronique accélère le traitement des contrats, simplifie les échanges, et assure une traçabilité complète des signatures.

La solution déployée a permis au Groupe CLS : 

• Une meilleure efficacité et une réduction des erreurs : l'automatisation des processus réduit les erreurs humaines et le temps de traitement. 
• Un suivi de qualité : CLS dispose d’une vue d'ensemble sur les informations clients et les contrats en cours, facilitant la gestion des relations commerciales.
• Une satisfaction des partenaires : les revendeurs bénficient d'un processus simplifié, tandis que les clients finaux reçoivent un service plus rapide et plus fluide. 

Grâce à cette solution de gestion de la contractualisation, CLS améliore non seulement l’efficacité de la commercialisation de CATSAT, mais aussi la satisfaction des partenaires et des clients finaux, tout en renforçant la fiabilité de ses opérations. 

Cette solution a été présentée à l'ensemble des revendeurs lors du salon International Aquaculture and Fisheries Expo  à Taiwan au mois de novembre 2024.