Formation Zoho Desk : Optimisez votre support client
Offrez un support client de qualité grâce à Zoho Desk, une solution complète de service client. Cette formation vous accompagne dans la prise en main de Zoho Desk pour mieux gérer les demandes, améliorer la satisfaction client, et automatiser les processus de support.
- Objectifs de la formation
- Découvrir l’interface de Zoho Desk et configurer votre centre d’assistance.
- Maîtriser la gestion des tickets : de la création au suivi, en passant par la résolution.
- Automatiser les réponses, les assignations et les notifications pour gagner du temps.
- Analyser la satisfaction client grâce aux outils de reporting et de feedback.
- Intégrer Zoho Desk avec d'autres applications (Zoho CRM, Zoho Analytics, etc.) pour une gestion unifiée.
- Pour qui ?
- Cette formation est idéale pour les équipes de support client, les responsables du service client, et toute personne souhaitant améliorer les interactions et la réactivité vis-à-vis des clients.
- Méthode et pédagogie
- Approche mixte alliant théorie et pratique
- Études de cas concrets et exercices de simulation adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise
- Partage des meilleures pratiques pour une utilisation optimale de Zoho Desk
- Méthode d'évaluation
- Évaluation continue au travers de mini-quizz
- Enquête de satisfaction en fin de formation pour recueillir vos retours
- Moyens pédagogiques
- Accès internet pour se connecter à Zoho Desk
- Utilisation d'une plateforme en ligne pour les quizz
- Support technique disponible pendant toute la durée de la formation
- Supports pédagogiques
- Slides de formation détaillés disponibles sur demande à l'issue de la formation
- Accès à une base de connaissances en ligne pour approfondir les apprentissages
- Prérequis
- Connaissances de base en gestion du service client et support technique
- Modalités d'accès
- Inscription via notre formulaire de contact ou par téléphone
- Formation en présentiel ou à distance selon les préférences des participants
- Délai d'accès
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Formation réalisable dès le lendemain de l’inscription et jusqu’à 3 mois après la signature du devis, en fonction des disponibilités.
- Durée
- Formation complète de 7 heures (1 journée)
- Possibilité de session abrégée de 3h30 (demi-journée) avec adaptation du programme.
- Tarifs
- 800€ HT pour la journée complète pour un groupe de 5 personnes
- Personnes en situation de handicap
- Contactez-nous pour discuter des aménagements spécifiques nécessaires pour accueillir les personnes en situation de handicap et leur offrir une expérience de formation adaptée.
Merci de remplir le formulaire ci-dessous, notre équipe prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.