Après 20 ans d'évolution continue, Zoho CRM franchit une nouvelle étape décisive avec Zoho CRM for Everyone, une initiative qui transforme radicalement la façon dont les entreprises gèrent leur parcours client. Cette mise à jour majeure répond à un constat simple mais critique : trop de clients se perdent entre les différentes équipes et outils utilisés par les entreprises.
Pourquoi Zoho CRM change-t-il d'approche ?
Le cycle de vente moderne n'a plus rien à voir avec celui d'il y a 10 ans. Il est désormais plus long, plus complexe et implique de nombreuses équipes qui ne sont traditionnellement pas présentes dans le CRM :
- L'équipe juridique qui rédige les contrats
- L'équipe consulting qui présente les cas d'usage
- L'équipe advocacy qui crée les références clients
- L'équipe onboarding qui accompagne les nouveaux clients
- Et bien d'autres encore
Le problème ? Ces équipes travaillent généralement avec des systèmes disparates, créant des silos d'information et des ruptures dans l'expérience client.
Les 5 innovations majeures de Zoho CRM for Everyone
Team modules
Chaque équipe impliquée dans le parcours client peut désormais créer ses propres modules et intégrer son travail directement dans le CRM. Concrètement :
- Les études de cas peuvent être liées aux opportunités commerciales
- Les contrats sont associés aux prospects spécifiques
- L'équipe juridique accède directement aux informations des prospects lors de la rédaction des contrats
Cette fonctionnalité élimine les allers-retours entre différents outils et centralise toutes les données client au même endroit.
Profils de demandeurs (Requester Profiles)
Fini les suivis par téléphone, email ou messagerie instantanée entre équipes ! Avec les profils de demandeurs, votre équipe commerciale peut :
- Assigner des tâches directement à l'équipe juridique pour un contrat
- Définir des dates d'échéance
- Suivre l'avancement en temps réel
- Se concentrer sur la conclusion des ventes pendant que d'autres équipes gèrent leurs responsabilités
Tout se passe dans le CRM, offrant une visibilité complète sur la collaboration inter-équipes.
Workflows connectés et enregistrements liés
L'automatisation atteint un nouveau niveau avec les workflows connectés. Exemples concrets :
- Lorsqu'une affaire est signée, un enregistrement d'onboarding est automatiquement créé
- Le processus d'intégration client démarre sans intervention manuelle
- Des préconditions peuvent être établies : par exemple, empêcher l'équipe commerciale de clôturer une opportunité avant la signature du contrat
Cette interconnexion garantit que rien ne passe entre les mailles du filet.
Prompts IA pour modules et workflows
L'une des craintes légitimes : toutes les équipes ne sont pas techniquement expertes. Zoho répond avec l'intelligence artificielle intégrée :
- Création de modules via des prompts en langage naturel
- Configuration de workflows sans compétences techniques
- Extraction de rapports par simple demande textuelle
Plus besoin d'être développeur pour personnaliser son CRM !
Image-to-Canvas : Personnalisation visuelle simplifiée
Pour les équipes qui souhaitent que le CRM ressemble à leur environnement de travail quotidien, la fonctionnalité Image-to-Canvas permet :
- D'importer une image de référence
- De la convertir automatiquement en vue Canvas
- De créer des interfaces personnalisées sans codage
La nouvelle interface utilisateur : plus qu'un lifting esthétique
Au-delà des fonctionnalités, Zoho CRM présente une interface utilisateur entièrement repensée :
Barre de navigation principale à gauche
L'élément le plus visible de cette refonte est la nouvelle barre de navigation latérale gauche qui permet :
- De créer des workflows directement
- De générer de nouveaux modules sans passer par les paramètres
- D'accéder plus rapidement aux fonctionnalités essentielles
- De réduire le nombre de clics nécessaires pour les actions courantes
Nouvelles vues et ergonomie
L'interface propose également de nouvelles vues pour mieux visualiser les données et les processus, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.
Quels bénéfices concrets pour votre entreprise ?
1. Réduction de la perte de clients
Le principal avantage de Zoho CRM for Everyone : éviter que les clients ne tombent dans les failles du processus commercial. En centralisant toutes les équipes et leurs données, vous maintenez une continuité parfaite tout au long du parcours client.
2. Amélioration de la collaboration
Les équipes ne travaillent plus en silos. Elles collaborent au sein d'un écosystème unifié où l'information circule librement et instantanément.
3. Gains de productivité
L'automatisation des processus inter-équipes libère du temps pour se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée : la vente, la relation client, l'innovation.
4. Démocratisation du CRM
Grâce à l'IA et aux outils de personnalisation simplifiés, chaque équipe peut adapter le CRM à ses besoins spécifiques sans dépendre d'une équipe IT.
5. Vision à 360° du client
Toutes les interactions, documents, tâches et workflows liés à un client sont désormais visibles dans un seul et même système, offrant une compréhension complète du parcours client.
Pour qui est Zoho CRM for Everyone ?
Cette évolution s'adresse particulièrement aux :
- Entreprises en croissance dont les cycles de vente deviennent plus complexes
- Organisations multi-équipes où plusieurs départements interagissent avec les clients
- Sociétés B2B avec des processus de vente longs impliquant contrats, démos, onboarding, etc.
- Équipes cherchant à réduire les outils et centraliser leurs opérations
- Entreprises voulant améliorer leur taux de conversion en éliminant les ruptures dans le parcours client
Comment migrer vers Zoho CRM for Everyone ?
La transition vers cette nouvelle version se fait de manière progressive :
- Exploration de la nouvelle interface et familiarisation avec la barre de navigation latérale
- Identification des équipes à intégrer dans le CRM
- Création des modules personnalisés pour chaque équipe (via prompts IA si nécessaire)
- Configuration des workflows connectés pour automatiser la collaboration
- Formation des équipes aux profils de demandeurs et aux nouvelles fonctionnalités
- Personnalisation de l'interface via Image-to-Canvas si souhaité
Évolution ou révolution ?
Zoho qualifie lui-même ce changement de "révolution CRM". Et pour cause : nous passons d'un CRM centré sur les ventes à un CRM centré sur l'ensemble du parcours client, impliquant toutes les parties prenantes.
Cette approche holistique reflète la réalité moderne du business où la satisfaction client ne dépend plus uniquement de l'équipe commerciale, mais de l'ensemble des équipes qui touchent le client à différents moments de son parcours.
Conclusion : Un CRM qui s'adapte à votre organisation
Zoho CRM for Everyone marque un tournant dans l'histoire des CRM. En permettant à chaque équipe de travailler dans le même système tout en conservant ses spécificités, Zoho offre une solution qui s'adapte réellement à l'organisation de l'entreprise, et non l'inverse.
Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client, réduire les pertes d'opportunités et optimiser la collaboration inter-équipes, cette nouvelle version représente une opportunité majeure de transformation digitale.