Présentation de l'entreprise
FLB Group GT2i est une entreprise française spécialisée dans la vente d’équipements et d’accessoires pour la compétition automobile.
GT2i propose une large gamme de produits destinés aux passionnés de sports mécaniques, incluant des équipements de sécurité, des pièces de performance et des accessoires pour véhicules de compétition.
FLB Group détient plusieurs marques déposées, telles que GT2i Classic, TURINI et LED RACING, reflétant son engagement dans le secteur des sports mécaniques .
35 000 références
300 fournisseurs
Un logiciel de gestion de commandes puissant (Dafi )
Le besoin
GT2i recherchait une solution pour centraliser et exploiter efficacement ses données issues de multiples sources (site e-commerce, ERP, fournisseurs, etc.), dans le but de mieux piloter son activité.
L’entreprise souhaitait également améliorer le suivi de ses commandes et produits afin d’offrir une meilleure expérience client, fluidifier les échanges entre les services et gagner en réactivité. Une solution capable d’automatiser les imports de données, de fiabiliser les informations et de suivre en temps réel l’état des stocks et des livraisons était essentielle pour accompagner sa croissance.
Les solutions
Pour répondre aux besoins de GT2i en matière de centralisation des données, de suivi client et de performance commerciale, voici les solutions Zoho qui ont été déployées :
- Zoho CRM
Pour centraliser toutes les données clients, automatiser les imports massifs chaque nuit et intégrer la téléphonie VoIP, permettant aux équipes de gérer leurs interactions directement depuis le CRM.
- Zoho Desk
Pour structurer la gestion du support client, suivre les demandes, améliorer les délais de réponse et garantir un meilleur service après-vente.
- Zoho Analytics
Pour créer des tableaux de bord sur mesure, visualiser les indicateurs clés (ventes, commandes, tickets support, etc.) et faciliter le pilotage stratégique grâce à des rapports clairs et accessibles.
Ces outils intégrés ont permis à GT2i de gagner en efficacité, en visibilité et en qualité de service.
KPI
Plus de 200 000 clients gérés dans Zoho CRM
Plus de 1 000 000 de commandes
Plusieurs Go de données brutes