Jour 1 : Introduction à Zoho Deluge 

Matin : Présentation du langage deluge 

 - Objectifs :

• Comprendre les bases du langage Deluge et son utilité dans l'écosystème Zoho.
• Identifier les cas d'utilisation courants de Deluge dans Zoho CRM et d'autres applications Zoho.

 - Contenu :

• Introduction à Zoho et aux services proposés par la plateforme.
• Présentation du langage Deluge : syntaxe, variables, types de données.
• Exploration de l'IDE Zoho pour Deluge.
• Écriture de premiers scripts simples en Deluge : manipulation de données de base (variables, conditions, boucles).

 - Exercices pratiques :

• Créer un script simple pour calculer une valeur à partir de données saisies par l'utilisateur. 

Après-midi  : Interaction de base avec Zoho CRM 

- Objectifs :

• Apprendre à interagir avec les modules de Zoho CRM à l'aide de Deluge.
• Comprendre la gestion des enregistrements CRM à travers Deluge.

  - Contenu :

• Introduction aux modules de Zoho CRM et à leur structure.
• Créer, lire, mettre à jour et supprimer des enregistrements CRM avec Deluge.
• Les fonctions Deluge pour les opérations CRUD (Create, Read, Update, Delete) dans Zoho CRM.

  - Exercices pratiques :

• Récupérer des informations de contacts existants dans Zoho CRM et les afficher via un script Deluge.
• Créer un script qui met à jour un champ spécifique pour une liste d'enregistrements CRM.

Jour 2 : Automatisation avec Deluge 

Matin : Workflow et fonctions personnalisées 

  - Objectifs : 

• Comprendre comment automatiser les processus CRM avec des workflows et des fonctions personnalisées Deluge.
• Utiliser Deluge pour automatiser des actions en fonction d'événements dans Zoho CRM.

  - Contenu : 

• Introduction aux workflows dans Zoho CRM.
• Création de fonctions personnalisées pour automatiser des tâches spécifiques.
• Exemples de workflows courants : notifications, mise à jour automatique de champs, déclenchement de scripts.

  - Exercices pratiques :

• Créer un workflow simple qui envoie un email de notification lors de la création d'un nouveau lead.
• Écrire une fonction personnalisée pour calculer une commission et l'enregistrer dans un champ spécifique.

Après-midi : Intégration des API Zoho CRM avec Deluge

  - Objectifs :

• Apprendre à utiliser les API de Zoho CRM avec Deluge pour étendre les capacités de l'automatisation.
• Comprendre les principes d'authentification et de requêtes API.

  - Contenu :

• Introduction aux API REST de Zoho CRM.
• Authentification et gestion des tokens API dans Zoho.
• Effectuer des requêtes API pour interagir avec Zoho CRM depuis Deluge.
• Lecture de données, envoi de mises à jour via API, et gestion des réponses JSON.

  - Exercices pratiques : 

• Configurer un script Deluge pour effectuer une requête API et traiter la réponse.
• Créer un script qui récupère des données externes via une API et les insère dans Zoho CRM.

Jour 3 : Approfondissement et Cas pratiques 

Matin : Scénarios avancés avec Deluge

  - Objectifs : 

• Mettre en oeuvre des scénarios avancés utilisant Deluge pour des cas d'utilisation complexes.
• Combiner plusieurs fonctionnalités de Zoho CRM et Deluge pour créer des solutions complètes.

  - Contenu :

• Scripts complexes : gestion d'erreurs, manipulation de collections, traitement conditionnel avancé.
• Intégration de Deluge avec d'autres applications Zoho (Zoho Books, Zoho Projects, etc.).
• Utilisation de Deluge pour automatiser des processus inter-applications.

  - Exercices pratiques :

• Créer un processus de validation complexe pour les leads en utilisant Deluge.
• Développer un script inter-applications qui synchronise des données entre Zoho CRM et Zoho Books.

Après-midi : Projet final et revue 

  - Objectifs : 

• Appliquer les compétences acquises à un projet concret.
• Recevoir des retours et ajustements sur les implémentations.

  - Contenu : 

• Présentation du projet final : définir un processus complet à automatiser dans Zoho CRM.
• Travail en autonomie sur le projet final sous la supervision du formateur.
• Revue et débriefing du projet avec le formateur : conseils pour l'optimisation et les meilleures pratiques.

  - Projet final : 

• Automatiser la gestion des leads depuis la création jusqu'à la conversion, en incluant des workflows, des fonctions personnalisées, et des intégrations API.

  - Conclusion : 

• Révisions et Questions / Réponses 
• Récapitulatif des concepts abordés pendant la formation.
• Séance de questions-réponses pour clarifier les points restants.
• Conseils pour continuer à se perfectionner en Deluge et avec les API Zoho CRM