Cas client : Henry  

1. Centraliser la gestion des prospects, comptes, contacts et opportunités

• Contexte chez Henry Mobilier :
  Les données concernant les prospects, comptes, contacts et opportunités étaient dispersées entre plusieurs outils comme des tableurs, des e-mails ou des applications déconnectées. Cette organisation fragmentée compliquait la visibilité globale sur le pipeline commercial.

• Problématiques rencontrées par Henry Mobilier :

     - Manque d’un accès rapide et centralisé aux informations essentielles, ce qui ralentissait les échanges avec les clients et prospects.

     - Risques d’oubli ou de perte d’opportunités en raison de l’absence d’un suivi structuré et homogène.

     - Collaboration inefficace entre les différentes équipes, entraînant des actions redondantes ou mal coordonnées.

2. Automatiser l’envoi des devis vers l’ERP Wavesoft

• Contexte actuel chez Henry Mobilier :
  Les devis étaient initialement créés dans un système distinct, puis ressaisis manuellement dans l’ERP Wavesoft, utilisé pour le suivi financier. Ce processus manuel entraînait des délais et des erreurs récurrents.

• Problématiques rencontrées par Henry Mobilier :

     - Risques fréquents d’erreurs lors de la double saisie des informations, impactant la cohérence entre les devis émis et les données de l’ERP.

     - Perte de temps pour les équipes administratives, mobilisées sur des tâches répétitives et non automatisées.

     - Retards dans le traitement des commandes, ce qui nuisait à l’efficacité des processus internes et à la satisfaction des clients.

1. Intégration de Zoho CRM 

• Mise en place d'une base centralisée :
  Une base de données unique a été configurée pour stocker et gérer les informations des prospects, clients, comptes, contacts et opportunités. Cette structure a permis une gestion homogène et accessible en temps réel par l'ensemble des équipes.

• Problématiques rencontrées par Henry Mobilier :

     - Attribution automatique des opportunités aux commerciaux en fonction de critères prédéfinis, comme la région ou le secteur d'activité.

     - Paramétrage de notifications automatiques pour le suivi des opportunités, rappelant aux commerciaux les actions à mener,  les relances ou la validation des devis.

• Amélioration de la collaboration interservices :
  En rendant les données accessibles à plusieurs départements (ventes, marketing, service client), Zoho CRM a permis une coordination fluide, renforçant ainsi l’expérience client.

2. Développement sur Zoho Creator

Une application personnalisée a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques d’Henry Mobilier.

• Création d’une application sur mesure pour intégrer Zoho CRM et Wavesoft :
  L’application permet la génération automatique des devis dans Zoho CRM et leur envoi direct vers Wavesoft, supprimant la double saisie et assurant une cohérence parfaite entre les deux systèmes.

3. Intégration de Zoho Analytics

Zoho Analytics a été utilisé pour offrir une visibilité complète et en temps réel sur les performances commerciales et financières.

• Développement de tableaux de bord interactifs permettant de visualiser les données de ventes et les performances financières.
• Création de rapports automatisés pour suivre le chiffre d'affaires et identifier les opportunités d'amélioration.
• Mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) pour aider la direction à prendre des décisions stratégiques basées sur des données fiables.

Les solutions mises en place ont permis à Henry Mobilier de transformer ses processus internes et d'obtenir des résultats significatifs. L’automatisation des devis et la centralisation des données dans Zoho CRM ont considérablement amélioré la productivité de l’équipe, en réduisant le temps consacré à des tâches répétitives et en simplifiant la gestion des informations. L’intégration avec Wavesoft a renforcé l’alignement entre les services commerciaux et financiers, garantissant une cohérence parfaite des données et éliminant les risques liés aux doubles saisies. 

De plus, la centralisation des informations clients offre une visibilité complète sur le cycle de vie des ventes, permettant un suivi client optimisé. Enfin, grâce aux rapports en temps réel fournis par Zoho Analytics, l’équipe dispose d’une visibilité accrue sur les ventes, ce qui facilite la prise de décisions stratégiques éclairées et améliore les performances globales.