Cas client : JustRelate

1. Suivi premium de la base de clientèle

JustRelate souhaite une gestion avancée de sa base clients, incluant :

• Centralisation des données clients : Un CRM performant pour stocker, organiser et consulter facilement les informations des clients.
• Segmentation intelligente : Des outils pour catégoriser les clients selon leurs préférences, historique d'achats ou engagements.
• Personnalisation des interactions : Utilisation des données pour adapter les communications (campagnes marketing ciblées, suivi des opportunités, etc.).
• Analyses et rapports : Des tableaux de bord pour suivre les KPIs (fidélité, satisfaction, comportement) et anticiper les besoins.

2. Gestion personnalisée d’abonnements pour un logiciel tiers

Ce besoin implique :

• Flexibilité des offres : Gestion d’abonnements multiples (mensuels, annuels, basés sur l’utilisation, etc.) avec des options de personnalisation.
• Portail client : Permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs abonnements (changement de forfait, résiliation).
• Automatisation : Synchronisation automatique des modifications d’abonnements avec le système tiers.

3.  Facturation automatique de produits et d’abonnements

Les attentes ici incluent :

• Automatisation de la facturation : Génération automatique des factures en fonction des abonnements actifs et des produits achetés.
• Gestion des paiements : Intégration de passerelles de paiement pour faciliter les transactions.
• Conformité réglementaire : Calcul automatique des taxes et respect des normes locales/internationales.
• Rappels automatiques : Pour les factures impayées ou les renouvellements.

Vivasoft a proposé des solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de JustRelate, s’appuyant sur l’écosystème Zoho pour optimiser leur transformation digitale et améliorer leurs processus métiers. Voici les principales actions menées :

1. Mise en place de règles métier avancées dans Zoho CRM

• Automatisation des processus : Création de workflows sophistiqués pour automatiser les tâches répétitives, comme l'attribution des leads ou le suivi des opportunités en fonction de critères spécifiques.
• Gestion des priorités : Paramétrage de règles pour identifier et prioriser les clients stratégiques, avec des alertes et rappels automatiques pour les équipes commerciales.
• Contrôle de conformité : Intégration de règles pour garantir que les données client soient conformes aux standards et qu'aucune étape critique du cycle de vente ne soit omise.

2. Développement de modules personnalisés dans Zoho CRM

• Gestion des abonnements : Un module sur mesure pour la gestion des abonnements de JustRelate, permettant une vue d’ensemble des abonnements actifs, des renouvellements et des annulations.
• Facturation intégrée : Liaison directe avec Zoho Subscriptions et Zoho Books pour générer des factures automatiquement en fonction des abonnements et des produits.
• Portail client : Développement d’une interface simplifiée pour que les clients de JustRelate puissent gérer leurs abonnements de manière autonome.
• Rapports sur mesure : Création de tableaux de bord spécifiques pour visualiser les performances, suivre les abonnements et anticiper les besoins futurs.

3. Accompagnement des équipes pour une meilleure digitalisation

• Formation sur les outils Zoho : Sessions de formation pour familiariser les équipes de JustRelate avec les fonctionnalités de Zoho CRM, Subscriptions et Books.
• Optimisation des processus internes : Analyse et refonte des processus existants pour mieux tirer parti des outils Zoho.
• Support continu : Mise en place d’un support technique dédié pour résoudre les problèmes et ajuster les configurations selon les besoins évolutifs de l’entreprise.